Durant ma formation ASCOM (Assistante Secrétaire Commerciale et Communication) j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’un mois à l’agence AXA Anthony LOUISE située au centre ville de Vesoul.
Voici l’équipe avec laquelle j’ai eu l’opportunité de travailler :
- Anthony LOUISE, agent général
- Bastien FROSSARD, collaborateur
- Jean-Paul STEFANI, collaborateur
- Juliette REBOURSET, alternante en communication marketing
Les tâches principales que j'ai pu réaliser chez AXA
Le poste accueil se situe juste en face de l’entrée de l’agence. Il comporte un ordinateur muni du logiciel SalesForces utilisé par l’agence et un téléphone. Ce poste consiste principalement à :
- Répondre au téléphone, prendre les informations principales du client et sa demande et transférer l’appel ou transmettre le message.
- Accueillir les clients, prendre en compte leur demande et leur informations et répondre au mieux à leurs besoins.
- Réceptionner et trier le courrier.
- Traiter et envoyer des mails aux clients.
- Effectuer du démarchage téléphonique.
Le poste accueil faisait partie de mes tâches quotidiennes, il m’a aidé à être beaucoup plus à l’aise au téléphone en travaillant cette compétence et à répondre à de nombreuses demandes de clients.
Dans le cadre d’un évènement organisé à l’agence afin de sensibilier et proposer une promotion sur l’ouverture d’un compte PER (Plan Epargne Retraite), j’ai pu effectuer de nombreux appels de démarchage téléphonique afin d’inviter un maximum de personnes à l’évènement.
Dans le cadre d’un partenariat entre l’Agence AXA et l’Auto-Ecole Belleli Cap Conduite, j’ai pu me rendre à l’auto-école afin de réaliser avec eux une vidéo de partenariat pour mettre en avant leur formation Post Permis. J’ai ensuite pu observer tout le montage et la publication sur les réseaux sociaux.
Durant ce stage, j’ai eu un livret d’activités à réaliser, je devait y détailler au minimum 2 tâches que j’ai pu effectuer.
La rédaction de ce livret m’a permis de me rendre compte du travail que j’ai effectué durant ce mois en entreprise et de tout ce que j’ai pu apprendre et tout particulièrement être fière de mon évolution sur l’aisance lors de la prise d’appels téléphonique
Pourquoi aller faire un stage chez Axa ?
Même si travailler dans une agence d’assurance ne fait pas partie de votre projet professionnel, faire un stage d’immersion chez Axa permet de développer les compétences sur de nombreuses tâches et présente de nombreux points fort tels que la qualité de l’accueil et l’ambiance de l’équipe.
L’agence Axa Anthony LOUISE est composée d’une équipe jeune et dynamique, ils sont accueillant, à l’écoute et très investi pour les stagiaires.
Ils proposent notamment un livret d’accueil à chaque stagiaire afin de se familiariser avec l’environnement de l’assurance.
Conclusion
J’ai énormément appris durant ce stage, l’équipe de l’agence AXA Anthony LOUISE à été très présente durant cette période. J’ai pu être beaucoup plus à l’aise au téléphone et découvrir toute la complexité du monde de l’assurance.